Parcours Choisis attache une attention particulière à la qualité de ses accompagnements. Si vous rencontrez une difficulté ou souhaitez formuler une réclamation, cette procédure vous permet de le faire simplement.
Comment adresser une réclamation ?
Envoyez un courriel à contact@parcours-choisis.fr, en indiquant dans l’objet « Réclamation » et en précisant votre nom, vos coordonnées, la prestation concernée, les faits et votre attente.
Traitement de la demande
Votre demande fait l’objet d’un accusé de réception dans un délai de cinq jours ouvrés. Une réponse motivée vous est apportée dans un délai raisonnable, au plus tard dans les trente jours suivant la réception de l’ensemble des éléments nécessaires à son examen.
Confidentialité
Les informations transmises dans le cadre d’une réclamation sont traitées de manière confidentielle et uniquement pour en assurer le suivi et la résolution.
Médiation de la consommation
Après avoir adressé une réclamation écrite à Parcours Choisis et en l’absence de solution, le client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné :
Association des Médiateurs de Bretagne Ouest (AMBO)
112 rue Colbert – B37
56100 Lorient
Site : mediation-consommation.ambo.bzh